排查服务意外终止问题​ 列印

症状​​

系统意外终止服务（例如托管账户）。

​​原因​​

系统可能因以下原因终止服务：

• 产品配置在固定期限结束后自动终止（系统将在该期限结束时终止）。

• 服务的“下次到期日”已过去足够久，触发了“逾期终止”功能。

• 管理员在服务的“模块命令”部分点击了“终止”。

WHMCS也可执行服务取消操作，更多信息请参阅取消请求。

​​排查步骤​​

所有模块操作（包括终止）均会在 ​​设定 > 系统日志 > 活动日志​​ 中生成记录。查看终止时间前后的日志条目以确定原因。

​​无活动日志记录的情况​​

若 ​​设定 > 系统日志 > 活动日志​​ 中无相关记录，说明当前WHMCS安装未执行终止操作。需检查：

• 是否存在旧版WHMCS安装记录；

• 是否有直接在托管服务器上执行的操作。

​​固定期限终止​​

若终止由固定期限结束触发，日志中会出现以下记录：

​​解决方法​​：

1. 进入 ​​设定 > 系统设定 > 产品/服务​​。

2. 编辑目标产品。

3. 在“定价”标签页中，将“自动终止/固定期限”设置为0。

4. 点击 ​​保存更改​​。

对其他不想自动终止的固定期限产品重复此操作。

​​逾期终止​​

若终止由服务逾期触发，日志中会出现以下记录：

​​解决方法​​：

1. 进入 ​​设定 > 系统设定 > 自动化设定​​。

2. 增加“终止天数”值。

3. 点击 ​​保存更改​​。

这将延长系统终止逾期服务的等待时间。

​​管理员手动终止​​

若终止由管理员手动操作触发，日志中会出现以下记录：

此记录表明管理员在客户资料的“产品/服务”标签下的“模块命令”部分点击了“终止”。

• 可通过日志中的“用户”列确认执行操作的管理员。