排查服务意外暂停问题 列印

症状​​

系统意外暂停服务（例如托管账户）。

​​原因​​

系统可能因以下原因暂停服务：

• 服务的“下次到期日”已过去足够久，触发了“逾期暂停”功能。

• 管理员在服务的“模块命令”部分点击了“暂停”。

​​排查步骤​​

所有模块操作（包括暂停）都会在 ​​设定 > 系统日志 > 活动日志​​ 中生成记录。查看暂停时间前后的日志条目以确定原因

​​无活动日志记录的情况​​

若 ​​设定 > 系统日志 > 活动日志​​ 中无相关记录，说明当前WHMCS安装未执行暂停操作。需检查：

• 是否存在旧版WHMCS安装记录；

• 是否有直接在托管服务器上执行的操作。

​​逾期暂停​​

若暂停由服务逾期触发，日志中会出现以下记录：

​​解决方法​​：

1. 进入 ​​设定 > 系统设定 > 自动化设定​​。

2. 增加“暂停天数”值。

3. 点击 ​​保存更改​​。

这将延长系统暂停逾期服务的等待时间。

​​管理员手动暂停​​

若暂停由管理员手动操作触发，日志中会出现以下记录：

此记录表明管理员在客户资料的“产品/服务”标签下的“模块命令”部分点击了“暂停”。

• 可通过日志中的“用户”列确认执行操作的管理员。

• 管理员执行模块命令的权限可在 ​​设定 > 系统设定 > 管理员角色​​ 中配置。