排查管理员未收到支持工单通知邮件问题 列印

如果您已配置支持部门、管理员及管理员角色，但管理员未正确接收通知，请检查以下配置设置。

​​前提条件​​

执行以下步骤前，请确保：

• 已配置并测试邮件管道。

• 已配置并测试邮件发送功能。

• 支持工单已成功管道化至WHMCS支持系统。

更多信息请参阅：

• 排查邮件管道问题

• 排查邮件发送问题

​​管理员用户设置检查​​

检查管理员用户的设置：

1. 进入 ​​设定 > 系统设定 > 管理员用户​​，编辑目标用户。

2. 输入有效的“电子邮件地址”。

3. 验证管理员的“支持部门”分配。

4. 勾选“启用工单通知”。

5. 取消勾选“禁用”以确保管理员处于启用状态。

6. 点击 ​​保存更改​​。

​​管理员角色设置检查​​

检查管理员角色的设置：

1. 进入 ​​设定 > 系统设定 > 管理员角色与权限​​，编辑目标角色。

2. 在“电子邮件消息”下勾选“支持邮件”。

3. 点击 ​​保存更改​​。

​​支持工单部门设置检查​​

检查支持工单部门的设置：

1. 进入 ​​设定 > 系统设定 > 支持工单部门​​，编辑目标支持部门。

2. 确保已选择正确的管理员作为该支持部门的“分配的管理员用户”。

3. 点击 ​​保存更改​​。

需对其他支持工单部门重复此操作，并根据需要将管理员分配至各部门。

​​扩展阅读​​

• 工单通知

• 排查邮件管道问题

• 排查邮件发送问题

• 管理员与权限

• 支持工单部门

• 通知